Sujet RAMEAU de la BNF. · Voir l'autorité matière sur catalogue.bnf.fr
Seules figurent ici les œuvres que la BNF a explicitement rattachées à ce sujet (vedette RAMEAU du dépôt légal). Beaucoup d'ouvrages concernés n'en portent pas : cette liste n'est pas exhaustive.
| Titre | Auteur(s) | Éditeur | Année | Pages |
|---|---|---|---|---|
| Centres de contacts | Alexis Jouan, Flavien Vottero, Laurent Faibis, Precepta | Xerfi | 2022 | 323 |
| Les centres d'appels, un secteur en forte croissance durant la crise sanitaire |
| Insee |
| 2022 |
| — |
| Les centres de contacts à l'heure de l'engouement pour l'expérience client | Flavien Vottero, Imrane Guerrouche, Laurent Marty, Precepta | Xerfi | 2019 | 359 |
| Sociologie des centres d'appels | Benoît Tine | Connaissances et savoirs | 2018 | 355 |
| Le marché des centres de contacts | Flavien Vottero, Julien Pillot, Precepta | Xerfi | 2017 | — |
| Effets de la surveillance électronique | Isabelle Gillet, Nathalie Greenan, Rémi Le Gall | Lavoisier Hermès | 2016 | 168 |
| Les prestataires de centres de contacts | Emmanuel Sève, Faïza Bolongaro, Precepta | Xerfi-Precepta | 2016 | — |
| Mentir au travail | Duarte Rolo | PUF | 2015 | 141 |
| Les prestataires de centres de contacts à l'horizon 2018 | Faïza Bolongaro, Frank Benedic, Philippe Gattet, Precepta | Precepta | 2014 | — |
| Centres de contacts en France | Catherine Somon, David Targy, Precepta | Precepta | 2011 | 396 |
| Centre d'appels, centre de contacts et de relation-client | Agence pour la création d'entreprises. France | APCE | 2010 | 23 |
| Superviseur de centre d'appels | Charles-Emmanuel Berc, Manuel Jacquinet | CCL & Woodward éd. | 2009 | 136 |
| Centre d'appels | Agence pour la création d'entreprises. France | APCE | 2008 | 23 |
| La vie verbale au travail | Josiane Boutet | Octares éd. | 2008 | 198 |
| Prestataires de centres de contacts | David Targy, Precepta | Xerfi | 2008 | 64 |
| Les call centers | David Targy, Precepta, Thomas Roux | Xerfi | 2007 | 412 |
| Les plates-formes téléphoniques de services à la personne | DAFSA (2000-....) | Dafsa | 2007 | 130 |
| Centre d'appels, centre de relation client | Laurent Hermel | AFNOR | 2005 | 147 |
| Les call centers | Xerfi | Xerfi | 2005 | 443 |
| Les métiers des centres d'appels et de la relation client à distance | Manuel Jacquinet | CCL & Woodward éd. | 2005 | — |
| Les centres d'appel et les centres de services partagés dans la région euro-méditerranéenne | ANIMA investment network, Agence française pour les investissements internationaux, Fabrice Hatem | Anima | 2004 | 50 |
| Les plates-formes téléphoniques dans la banque et l'assurance | Ana Dias-David, DAFSA (2000-....), Dorra Medjani, Magali Schembri | Dafsa | 2004 | 223 |
| Téléservices, télécentres et centres d'appel | Agence pour la création d'entreprises. France | APCE | 2004 | 24 |
| [Recueil. Documents publicitaires] | Vocalcom France | Vocalcom France | 2004 | — |
| Centre de relation et accueil client | Association française de normalisation | AFNOR | 2003 | 196 |
| Les centres d'appels | Jean-Claude Delaunay, Noël Lechat | Éd. l'Harmattan | 2003 | 488 |
| Les centres de contact dans l'industrie pharmaceutique | DAFSA (2000-....), David Angel, Magali Schembri | Dafsa | 2003 | 207 |
| Les métiers des centres d'appel et de la relation client | Gilles Roussel, Nathalie Bérard, Samuel Tual, Élise Pierre-Dudouet | Jeunes éd. | 2003 | 161 |
| Mettre en place et exploiter un centre d'appels | Patrick Devoitine | Eyrolles | 2003 | 380 |
| L'organisation du travail dans les centres d'appels | Jean-Baptiste Stuchlik, Marc Dufau | ANACT | 2002 | 94 |
| Le marché des centres d'appels | COFACE SCRL, Max Jammot, Observatoire des entreprises. France | l'Observatoire des entreprises | 2002 | 89 |
| Les plates-formes téléphoniques dans l'assurance | Ana Dias-David, DAFSA (1959-2000), Sophie Salzer | Dafsa | 2002 | 247 |
| L'intégration des web call centers dans les stratégies CRM | Europe stratégie analyse financière, Fabien Chiche, Sébastien Jeannest | Eurostaf | 2001 | 109 |
| Les métiers des centres d'appels et de la relation client | Gilles Roussel, Nathalie Bérard, Samuel Tual, Élise Pierre-Dudouet | Jeunes éd. | 2001 | 168 |
| Du centre d'appels au téléservice | Sophie de Menthon | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2000 | 226 |
| Implanter un centre d'appels | Observatoire des télécommunications dans la ville. France, Éric Lavocat | Observatoire des télécommnications dans la ville | 2000 | 43 |
| Le marché des centres d'appels en France | Alexis Labrosse, Axétudes | Axétudes-Coface SCRL | 2000 | 67 |
| Les centres d'appels | Bernard Caïazzo | Dunod | 2000 | 191 |
| Les métiers des centres d'appels | Élodie Thivard | Ed. Rebondir | 2000 | 138 |
