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| Année | Titre | Éditeur | Pages |
|---|---|---|---|
| 1990 | Le marketing public | Economica | 113 |
| 1992 | La franchise de service | Economica | 104 |
| 1994 | Le marketing direct | Economica | 112 |
Auteurs ayant un livre paru la même année chez un éditeur de Laurent Hermel.
| Auteur | Contexte(s) | Croisements |
|---|---|---|
| Alain Labruffe | AFNOR (2003) · AFNOR (2004) | 9 |
| Olivier Boutou | AFNOR (2003) · AFNOR (2004) | 8 |
| Frank Rouault | AFNOR (2003) · AFNOR (2004) | 6 |
| Yvon Mougin |
| 1995 |
| La recherche marketing |
| Economica |
| 110 |
| 1996 | Banlieues 2015 | Éd. l'Harmattan | 157 |
| 1996 | Le marketing industriel | Economica | 112 |
| 1996 | Le télémarketing | Economica | 110 |
| 1997 | Glossaire multimédia et Internet | Economica | 109 |
| 1997 | Le multimédia marketing et Internet | Economica | 112 |
| 1999 | Le marketing direct au service des collectivités territoriales | La lettre du cadre territorial | 127 |
| 2001 | La gestion des réclamations clients | AFNOR | 46 |
| 2001 | Maîtriser et pratiquer la veille stratégique | AFNOR | 98 |
| 2001 | Mesurer la satisfaction clients | AFNOR | 49 |
| 2002 | La vente | Economica | 229 |
| 2002 | Évaluation du capital client | AFNOR | 46 |
| 2003 | Améliorer l'accueil des clients | AFNOR | 53 |
| 2003 | L'accueil client | AFNOR | 156 |
| 2003 | Qualité et engagements de service | AFNOR | 47 |
| 2003 | Stratégie de gestion des réclamations clients | AFNOR | 154 |
| 2004 | Développer son capital client | AFNOR | 55 |
| 2004 | La qualité de service | AFNOR | 159 |
| 2005 | Centre d'appels, centre de relation client | AFNOR | 147 |
| 2005 | La gestion du temps | AFNOR | 130 |
| 2006 | Les services à la personne | AFNOR | 198 |
| 2007 | Le benchmarking | AFNOR | 201 |
| 2007 | Le marketing | AFNOR | 198 |
| 2008 | Chercher et trouver le bon stage ! | AFNOR éd. | 171 |
| 2008 | Innovation dans les services | AFNOR | 166 |
| 2009 | Manager sa marque | AFNOR éd. | 161 |
| 2009 | Réussir son stage en entreprise | AFNOR éd. | 178 |
| 2020 | Services à la personne, orientés clients | AFNOR éditions | 217 |
| AFNOR (2003) · AFNOR (2004) |
| 6 |
| Michel Cattan | AFNOR (2001) · AFNOR (2002) | 6 |
| Bernard Froman | AFNOR (2001) · AFNOR (2002) | 6 |
| Yves Guyon | Economica (1990) · Economica (1992) | 6 |
| Jean-Pierre Ledoux | AFNOR (2004) · AFNOR (2007) | 6 |
