Sujet RAMEAU de la BNF. · Voir l'autorité matière sur catalogue.bnf.fr
Seules figurent ici les œuvres que la BNF a explicitement rattachées à ce sujet (vedette RAMEAU du dépôt légal). Beaucoup d'ouvrages concernés n'en portent pas : cette liste n'est pas exhaustive.
| Titre | Auteur(s) | Éditeur | Année | Pages |
|---|---|---|---|---|
| Les services de réparation face au défi de la rentabilité | Benoit Samarcq, Delphine David, Garance Fulchiron, Raphaël Berger, Xerfi | Xerfi | 2024 | 117 |
| Assistance et gestion des sinistres |
| Les Échos études |
| "Les Échos" études |
| 2023 |
| 116 |
| L'accès au financement bancaire des petites et moyennes entreprises maliennes | Kadiatou Sanogo N'Doure | Éd. l'Harmattan | 2023 | 277 |
| Les grands principes du marketing de l'assurance | Alexandre Rispal, Christian Parmentier, Marie Huyghues-Beaufond | "L'Argus de l'assurance" éditions | 2023 | 379 |
| Luxe & élégance | Rachel Chantal | Dunod | 2023 | 213 |
| Centres de contacts | Alexis Jouan, Flavien Vottero, Laurent Faibis, Precepta | Xerfi | 2022 | 323 |
| Espaces de gestion de l'assurance vie multisupports | Profideo | Profideo | 2022 | 217 |
| La banque et l'assurance pour les jeunes | Les Échos études | "Les Échos" études | 2022 | 131 |
| Assurance emprunteur | Profideo | Profideo | 2021 | 119 |
| La cible des seniors dans la banque et l'assurance | Profideo | Profideo | 2020 | 165 |
| Assurance emprunteur | Profideo | Profideo | 2019 | 135 |
| Assurance emprunteur | Profideo | Profideo | 2019 | 151 |
| Espaces de gestion de l'assurance vie multisupports suite à l'entrée en vigueur de la DDA | Profideo | Profideo | 2019 | 277 |
| Le nouveau visage de l'après-vente automobile | Les Échos études | "Les Échos" études | 2019 | 169 |
| Les centres de contacts à l'heure de l'engouement pour l'expérience client | Flavien Vottero, Imrane Guerrouche, Laurent Marty, Precepta | Xerfi | 2019 | 359 |
| L'obsession du service client | Jonathan Lefèvre | Dunod | 2018 | 262 |
| Le livre noir du service & de l'expérience client | Frédéric Godefroy, Manuel Jacquinet, Patrick Giudicelli | Éditions Malpaso | 2017 | 129 |
| Le marché des centres de contacts | Flavien Vottero, Julien Pillot, Precepta | Xerfi | 2017 | — |
| Les grands principes du marketing de l'assurance | Alexandre Rispal, Christian Parmentier, Marie Huyghues-Beaufond | "L'Argus de l'assurance" éditions | 2017 | 401 |
| Les prestataires de centres de contacts | Emmanuel Sève, Faïza Bolongaro, Precepta | Xerfi-Precepta | 2016 | — |
| Les stratégies des banques et assureurs sur le marché des seniors | Precepta, Sabine Gräfe, Samshad Rasulam | Xerfi | 2016 | 164 |
| Les stratégies des assureurs sur le marché des seniors | Les Échos études, SIA Partners France | "Les Échos" études | 2015 | 239 |
| Banques et digital 2014 | CCM Benchmark | CCM Benchmark | 2014 | 266 |
| Comment la perception de la justice des prix influe-t-elle sur la relation client-banque ? | L'Observatoire Société et consommation. France, Philippe Moati | OBSOCO | 2014 | 45 |
| Digitalisation des banques | Julhiet Sterwen, Les Échos études | "Les Échos" études | 2014 | 151 |
| Esprit de service | Xavier Quérat-Hément | Lexitis éd. | 2014 | 230 |
| Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu | Pierre-François Jorsin | Maxima-L. du Mesnil | 2014 | 115 |
| Le multicanal dans la banque et l'assurance | DAFSA (2000-....) | Profideo | 2014 | 114 |
| Les banques face au surendettement des ménages | Les Échos études | "Les Échos" études | 2014 | 129 |
| Les enjeux du service après-vente en France | Christophe Picot, Jean-Claude Brucher, Laurent Mellah | Cepheus group | 2014 | 101 |
| Les métiers de l'assurance à l'ère du numérique | Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance. Paris | Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance | 2014 | 32 |
| Les prestataires de centres de contacts à l'horizon 2018 | Faïza Bolongaro, Frank Benedic, Philippe Gattet, Precepta | Precepta | 2014 | — |
| Les ressorts de la fidélité et du multi-équipement dans la banque et l'assurance | DAFSA (2000-....) | Profideo | 2014 | 107 |
| Luxe & élégance | Rachel Chantal | Dunod | 2014 | 209 |
| Relation client dans la banque | Cécile Gillet, Les Échos études | Groupe "Les Échos" | 2014 | 194 |
| Démarchage bancaire ou financier & conseillers en investissements financiers | Philippe Arestan | RB éd. | 2013 | 349 |
| La banque et l'assurance face aux jeunes | Laure-Anne Warlin, Nathalie Morteau, Precepta, Sabine Gräfe | Xerfi | 2013 | 252 |
| La banque et l'assurance face aux mass affluent | Precepta, Sabine Gräfe | Xerfi | 2013 | — |
| La banque et l'assurance face à la mobilité internationale | Monique Laborie, Xerfi | Xerfi | 2013 | 115 |
