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Sujet RAMEAU de la BNF. · Voir l'autorité matière sur catalogue.bnf.fr

Œuvres classées191

Période1979–2024

Seules figurent ici les œuvres que la BNF a explicitement rattachées à ce sujet (vedette RAMEAU du dépôt légal). Beaucoup d'ouvrages concernés n'en portent pas : cette liste n'est pas exhaustive.

Œuvres récentes

Titre	Auteur(s)	Éditeur	Année	Pages
Les services de réparation face au défi de la rentabilité	Benoit Samarcq, Delphine David, Garance Fulchiron, Raphaël Berger, Xerfi	Xerfi	2024	117
Assistance et gestion des sinistres	Les Échos études	"Les Échos" études	2023	116
L'accès au financement bancaire des petites et moyennes entreprises maliennes	Kadiatou Sanogo N'Doure	Éd. l'Harmattan	2023	277
Les grands principes du marketing de l'assurance	Alexandre Rispal, Christian Parmentier, Marie Huyghues-Beaufond	"L'Argus de l'assurance" éditions	2023	379
Luxe & élégance	Rachel Chantal	Dunod	2023	213
Centres de contacts	Alexis Jouan, Flavien Vottero, Laurent Faibis, Precepta	Xerfi	2022	323
Espaces de gestion de l'assurance vie multisupports	Profideo	Profideo	2022	217
La banque et l'assurance pour les jeunes	Les Échos études	"Les Échos" études	2022	131
Assurance emprunteur	Profideo	Profideo	2021	119
La cible des seniors dans la banque et l'assurance	Profideo	Profideo	2020	165
Les conditions d'accès aux services financiers des ménages vivant sous le seuil de pauvreté	Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie. France, Comité consultatif du secteur financier. France	Secrétariat général du Comité consultatif du secteur financier, CCSF	2020	276
Assurance emprunteur	Profideo	Profideo	2019	135
Assurance emprunteur	Profideo	Profideo	2019	151
Espaces de gestion de l'assurance vie multisupports suite à l'entrée en vigueur de la DDA	Profideo	Profideo	2019	277
Le nouveau visage de l'après-vente automobile	Les Échos études	"Les Échos" études	2019	169
Les centres de contacts à l'heure de l'engouement pour l'expérience client	Flavien Vottero, Imrane Guerrouche, Laurent Marty, Precepta	Xerfi	2019	359
L'obsession du service client	Jonathan Lefèvre	Dunod	2018	262
La banque et l'assurance face aux jeunes	Nathalie Morteau, Precepta, Sabine Gräfe	Xerfi	2017	—
Le livre noir du service & de l'expérience client	Frédéric Godefroy, Manuel Jacquinet, Patrick Giudicelli	Éditions Malpaso	2017	129
Le marché des centres de contacts	Flavien Vottero, Julien Pillot, Precepta	Xerfi	2017	—
Les grands principes du marketing de l'assurance	Alexandre Rispal, Christian Parmentier, Marie Huyghues-Beaufond	"L'Argus de l'assurance" éditions	2017	401
Les prestataires de centres de contacts	Emmanuel Sève, Faïza Bolongaro, Precepta	Xerfi-Precepta	2016	—
Les stratégies des banques et assureurs sur le marché des seniors	Precepta, Sabine Gräfe, Samshad Rasulam	Xerfi	2016	164
Banques et digital 2014	CCM Benchmark	CCM Benchmark	2014	266
Comment la perception de la justice des prix influe-t-elle sur la relation client-banque ?	L'Observatoire Société et consommation. France, Philippe Moati	OBSOCO	2014	45
Digitalisation des banques	Julhiet Sterwen, Les Échos études	"Les Échos" études	2014	151
Esprit de service	Xavier Quérat-Hément	Lexitis éd.	2014	230
Le luxe comme vous ne l'avez jamais vu	Pierre-François Jorsin	Maxima-L. du Mesnil	2014	115
Le multicanal dans la banque et l'assurance	DAFSA (2000-....)	Profideo	2014	114
Les banques face au surendettement des ménages	Les Échos études	"Les Échos" études	2014	129
Les enjeux du service après-vente en France	Christophe Picot, Jean-Claude Brucher, Laurent Mellah	Cepheus group	2014	101
Les métiers de l'assurance à l'ère du numérique	Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance. Paris	Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance	2014	32
Les prestataires de centres de contacts à l'horizon 2018	Faïza Bolongaro, Frank Benedic, Philippe Gattet, Precepta	Precepta	2014	—
Les ressorts de la fidélité et du multi-équipement dans la banque et l'assurance	DAFSA (2000-....)	Profideo	2014	107
Luxe & élégance	Rachel Chantal	Dunod	2014	209
Relation client dans la banque	Cécile Gillet, Les Échos études	Groupe "Les Échos"	2014	194
Démarchage bancaire ou financier & conseillers en investissements financiers	Philippe Arestan	RB éd.	2013	349
La banque et l'assurance face aux jeunes	Laure-Anne Warlin, Precepta	Xerfi	2013	252
La banque et l'assurance face aux mass affluent	Precepta, Sabine Gräfe	Xerfi	2013	—
La banque et l'assurance face à la mobilité internationale	Monique Laborie, Xerfi	Xerfi	2013	115