Relations avec la clientèle

Sujet RAMEAU de la BNF. · Voir l'autorité matière sur catalogue.bnf.fr

Œuvres classées255

Période1986–2024

Seules figurent ici les œuvres que la BNF a explicitement rattachées à ce sujet (vedette RAMEAU du dépôt légal). Beaucoup d'ouvrages concernés n'en portent pas : cette liste n'est pas exhaustive.

Œuvres récentes

Titre	Auteur(s)	Éditeur	Année	Pages
Bénéfices sur le Net	Arthur G. Armstrong, John Hagel, Michel Le Séac'h	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1999	266
Comportements de vente	Jean-Loup Lehmann, René Moulinier	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1999	281
Concilier les logiques d'innovation et de satisfaction du client	Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie. Département Dynamique des marchés. France, Jean-Christophe Courjault, Philippe Moati, Stéphane Loire	CREDOC	1999	—
Gardez vos clients	Nasser Negrouche	impr. de Foucher	1999	47
L'intégration des biens et des services	Institut national de la statistique et des études économiques. Direction des statistiques d'entreprises. France	Insee	1999	—
La fidélisation de la clientèle	Hugues Dewolf	Presses universitaires de la Faculté de droit, Université d'Auvergne	1999	423
La gestion de la relation client dans l'assurance et les services financiers	DAFSA (1959-2000), Emmanuel Gorny, Laurent-A. Hamza	Dafsa	1999	210
Le marketing du désir	Jean Mouton	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1999	120
Les call-centers à la portée de tous	Charles-Emmanuel Berc	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1999	173
Les centres d'appel	Christophe Lebaron, Claudya Parize, Europe stratégie analyse financière	Eurostaf	1999	97
Les meilleures pratiques de la relation client	Charles Ketteman, Michel Le Séac'h, Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly	Dunod	1999	179
À la recherche du client ou La Nouvelle communication personnalisée	Giselle Derangère, Pierre Raynaud	Ulrich	1999	157
En temps réel	Marie-France Pavillet, Regis McKenna	Village mondial	1998	221
La démarche négociation + communication	Françoise Roudier, Philippe Chassagne	Gualino	1998	223
Fidélisez à vie vos clients	Dominique de Saint-Ours, Max Gorins, Ralph Mapson, Richard F. Gerson	les Presses du management	1997	79
Le client au coeur de l'organisation	Bernard Diridollou, Charles Vincent	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1997	235
Comment combattre les objections de vos clients ?	Pierre-Marie Delanoue	P.-M. Delanoue	1996	—
L'art d'accueillir un client	Jean-Charles Fauque, Olivier Helbé	F. Nathan	1996	86
L'effet loyauté	Frederick F. Reichheld, Michel Le Séac'h	Dunod	1996	328
Le marketing relationnel	Jean-Claude Boisdevésy, Valérie Le Gouil	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1996	184
Stratégies relationnelles pour développer vos ventes	Yves Jaucyer	Éd. Management et action commerciale	1996	151
Allô EDF ...? ...bobo !	Centre d'Etudes des Auxiliaires Pédagogiques, Centre d'études des auxiliaires pédagogiques, Électricité de France	Électricité de France	1995	16
Gare du Nord, mode d'emploi	Programme de recherches concertées sur la Gare du Nord. France	"Recherches"	1995	376
L'exigence du choix	Fred Wiersema, Michael Treacy, Michel Le Séac'h	Village mondial	1995	242
La conception à l'écoute du marché	Mouvement français pour la qualité, Pierre Kroll, Shōji Shiba	INSEP Éd.	1995	126
Le baccalauréat professionnel services	France. Direction des lycées et collèges	Ministère de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'insertion professionnelle	1995	—
Mieux répondre aux réclamations	James Landel	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1995	61
Notre ennemi le client	Simone Barbaras	F1rst	1995	238
Gérer son secteur de vente et son portefeuille de clients	Pascal Py	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1994	203
L'entreprise intelligente	Isabelle Meyer, James Brian Quinn	Dunod	1994	514
La dynamique du client	Gérard Mulliez, Isabelle Pillu, Richard Whiteley	Maxima	1994	356
La satisfaction totale du client	Guy Bindel, Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak	Interéd.	1994	459
Le management du client	Christopher Hogg, Pierre-Étienne Franc	Eyrolles	1994	322
Les questions qui font vendre	Pierre Rataud	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1994	145
Satisfaction des clients et qualité totale	Delphine Manceau, Groupe HEC. Direction de la recherche. Jouy-en-Josas, Yvelines, Jean-François Boss, Julien Lévy, Yves Evrard	Chambre de commerce et d'industrie de Paris	1994	109
Accueillir ses clients	Jean-Charles Fauque	F. Nathan	1993	95
Clients satisfaits, entreprise gagnante	Jean-Louis Dumoulin	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1993	196
La banque et ses clients	Association française des banques. Direction de la communication, Martin Matje	AFB	1993	55
Le client, capital de l'entreprise	Jay Curry, Ludovic Stora	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1993	157
Le cri du client ou Comment faire mieux la prochaine fois	Roger Moiroud	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	1993	126