| Le management de projet orienté client | Bernard Edmond Avoine | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2002 | 197 |
| Les 50 principes des ADV, as de la vente | Dominique Lizambard, Jean-Luc Verhoye-Millet, Jeanne Verhoye-Millet, Jeffrey Fox | l'Archipel | 2002 | 158 |
| Tout, tout de suite | Michel Le Séac'h, Regis McKenna | Village mondial | 2002 | 288 |
| e-CRM | Benchmark group | Benchmark group | 2002 | 149 |
| Êtes-vous vraiment orienté clients ? | Hélène Lacroix-Sablayrolles | Dunod | 2002 | 189 |
| Accueil | Didier Gras, Emmanuelle Gras, France. Académie. Délégation académique à la formation continue. Toulouse, Groupe Composer, Laurence Duchesnes, Éditions Chrysis | Éditions Chrysis | 2001 | — |
| E-communication | François-Xavier Hussherr, Julien Rosanvallon | Dunod | 2001 | 216 |
| L'approche de la famille dans la banque et dans l'assurance | DAFSA (1959-2000), Solène Jestin, Sophie Salzer | Dafsa | 2001 | 195 |
| L'institut du IIIème millénaire | Marie-Françoise Tessier, Patrice Kucharz | les Nouvelles esthétiques (impr. Clerc) | 2001 | 98 |
| La relation client | Caroline David | Éd. Liaisons | 2001 | 95 |
| Le marketing relationnel | Jean-Claude Boisdevésy | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2001 | 202 |
| Le total customer management | Paul Ohana | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2001 | 210 |
| Les clés de l'accueil | Marie-Agnès Martin | le Génie des glaciers | 2001 | 126 |
| Les clés de l'e-mail marketing | Claude Palanque, Cyril Esnault, Matthieu Guinard, Maxima (Éditions) | Micro application | 2001 | 362 |
| Les démarches et les outils de fidélisation dans le commerce en ligne | Europe stratégie analyse financière, Nicolas Coiffait, Pascal Reybard | "Les Échos" études | 2001 | 88 |
| Les métiers des centres d'appels et de la relation client | Gilles Roussel, Nathalie Bérard, Samuel Tual, Élise Pierre-Dudouet | Jeunes éd. | 2001 | 168 |
| Manager ses clients | Pascal Py | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2001 | 206 |
| Service client, bonjour ! | Gilbert Rozès | Les Echos | 2001 | 183 |
| Services | France. Commissariat général du plan | La documentation française | 2001 | 162 |
| Supply chain en action | Claude Fiore | Les Echos | 2001 | 222 |
| Acquérir des clients en ligne | Europe stratégie analyse financière, Farid Djouad-Guibert | "Les Échos" études | 2000 | 110 |
| Carnet de route de la montagne | Agence française de l'ingénierie touristique | AFIT | 2000 | 155 |
| Développer sa capacité à la vente réactive | Yves Jaucyer | Éd. Management et action commerciale | 2000 | 82 |
| Fidélisez vos clients | Pierre Morgat | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2000 | 216 |
| Gagner de nouveaux clients | Frédéric Vendeuvre, Philippe Beaupré | Dunod | 2000 | 219 |
| La relation de service | Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail. France, Caroline David | ANACT | 2000 | 487 |
| Le e-client est dans la place | David Siegel, Michel Le Séac'h | Village mondial | 2000 | 319 |
| Le marché des centres d'appels en France... | Alexis Labrosse, Axétudes | Axétudes-Coface SCRL | 2000 | 67 |
| Le modèle client-savoirs | Jean-Louis Descharreaux, Pierre Suzet-Charbonnel | Dunod | 2000 | 223 |
| Les centres d'appels | Bernard Caïazzo | Dunod | 2000 | 191 |
| Les défis de la net-économie | Claude Salzman, Xavier Dalloz | Dunod | 2000 | 273 |
| Les engagements de service au coeur de la relation client dans l'automobile | Bruno Berthézène, DAFSA (1959-2000) | Dafsa | 2000 | 246 |
| On a les clients qu'on mérite | François Remoissenet, Jean-François Lefebvre | Éd. Point de Mire | 2000 | 143 |
| Optimiser vos visites commerciales | René Moulinier | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2000 | 181 |
| Pour fidéliser les clients | Didier Noyé, Mouvement français pour la qualité, Pascale Valein, Étienne Dessus de Cérou | INSEP Éd. | 2000 | 118 |
| Pratiquer la vente réactive avec efficacité | Yves Jaucyer | Éd. Management et action commerciale | 2000 | 83 |
| Réinventer le marketing ! | Charles Mircher, Sophie Bertin | Maxima | 2000 | 147 |
| Valeur sur le net | John Hagel, Marc Singer, Michel Le Séac'h, Neil Janin | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2000 | 300 |
| Visites clients | René Moulinier | Éd. Pratique & formation | 2000 | — |
| Baccalauréat professionnel, Spécialité services, accueil, assistance, conseil | France. Direction de l'enseignement scolaire | Centre national de documentation pédagogique, 29, rue d'Ulm | 1999 | 87 |