Sujet RAMEAU de la BNF. · Voir l'autorité matière sur catalogue.bnf.fr
Seules figurent ici les œuvres que la BNF a explicitement rattachées à ce sujet (vedette RAMEAU du dépôt légal). Beaucoup d'ouvrages concernés n'en portent pas : cette liste n'est pas exhaustive.
| Titre | Auteur(s) | Éditeur | Année | Pages |
|---|---|---|---|---|
| La promesse gagnante | Darci Darnell, Frederick F. Reichheld, Laurence Nicolaïeff, Maureen Burns | Pearson éd. | 2022 | 276 |
| La nouvelle guerre des étoiles | Ismaël Halissat |
| Kero |
| 2020 |
| 201 |
| Les avis clients | Édouard Richemond | Éditions du Puits fleuri | 2020 | 266 |
| Objectif satisfaction client | Brigitte Boussuat, Georges Étesse, Sylvie Esposito | Dunod | 2020 | 205 |
| Satisfaction, fidélité et expérience client | Christian Barbaray | Dunod | 2016 | 213 |
| Comment la perception de la justice des prix influe-t-elle sur la relation client-banque ? | L'Observatoire Société et consommation. France, Philippe Moati | OBSOCO | 2014 | 45 |
| Esprit de service | Xavier Quérat-Hément | Lexitis éd. | 2014 | 230 |
| Esprit de service, esprit de performance | Hervé Mathe, Institut Stratégie et innovation dans les services. Cergy-Pontoise, Val-d'Oise | ESSEC Business school | 2012 | 55 |
| Les outils de la satisfaction client | Association française de normalisation | AFNOR éd. | 2011 | — |
| Le guide du category management | Cristina Lopes | Eyrolles-Éd. d'Organisation | 2010 | 350 |
| Le service client pour les nuls | Karen Leland, Keith Bailey, Ralph Hababou | Édition First | 2010 | 365 |
| Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients | Georges Chétochine | Eyrolles-Éd. d'Organisation | 2010 | 222 |
| Marketing critique | Audrey Bonnemaizon, Bernard Cova, Marie Louyot-Gallicher | Tec & Doc-Lavoisier | 2010 | 134 |
| Optimisez votre conquête clients | Pierre Morgat | Eyrolles-Éd. d'Organisation | 2010 | 276 |
| Attentes et satisfaction des clients | Association française de normalisation | AFNOR éd. | 2009 | 475 |
| Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction | Jean-Marc Gandy | AFNOR éd. | 2008 | 143 |
| Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients | Jean-Philippe Faivre | AFNOR | 2007 | 113 |
| Le comportement du consommateur | Philippe Mouillot | Gualino | 2007 | 137 |
| Les études qualitatives | Christian Miquel, Claire Couratier | Éd. l'Harmattan | 2007 | 238 |
| La question décisive | Bertrand Pointeau, Frederick F. Reichheld, Marie-Christine Guyon | Village mondial | 2006 | 228 |
| Service incompris ! | Jean-Paul Guedj | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2006 | 197 |
| Comportement du consommateur | Benoît Heilbrunn, Michael R. Solomon, Élisabeth Tissier-Desbordes | Pearson education | 2005 | 586 |
| Les outils de l'enquête de satisfaction client | Association française de normalisation | AFNOR | 2005 | 302 |
| Le category management | Serge Cogitore | Dunod | 2003 | 218 |
| Stratégie de fidélisation | Jean-Marc Lehu | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2003 | 453 |
| Stratégie de gestion des réclamations clients | Laurent Hermel | AFNOR | 2003 | 154 |
| Qualité des services, stratégies et modèles d'évaluation | Anne-Marie Saint-Martin, Michel Balfet | [BPI] | 2002 | 239 |
| Tout, tout de suite | Michel Le Séac'h, Regis McKenna | Village mondial | 2002 | 288 |
| Évaluation du capital client | Albert Louppe, Laurent Hermel | AFNOR | 2002 | 46 |
| Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction clients | Jean-Philippe Faivre | AFNOR | 2001 | 116 |
| L'enquête de satisfaction | Sophie Millot | AFNOR | 2001 | 175 |
| Le guide éthique du consommateur | Observatoire de l'éthique. France | le Grand livre du mois | 2001 | 293 |
| Les outils de satisfaction clients | Association française de normalisation | AFNOR | 2001 | 356 |
| Mesurer et développer la satisfaction clients | Daniel Ray | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2001 | 399 |
| Mesurer la satisfaction clients | Laurent Hermel | AFNOR | 2001 | 49 |
| L'amélioration de la qualité pour les PME-PMI | Alain Hocquet, Centres techniques industriels | AFNOR | 2000 | 166 |
| Le management au service des clients | Institut esprit service. France, Mouvement français pour la qualité | Mouvement français pour la qualité | 2000 | 52 |
| Les bons conseils de Madame LSA ! | Alain Charrier, Groupe Libre service actualités, Olivier Costil, Yves Puget | Groupe LSA | 2000 | 63 |
| Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements | Henri Mitonneau, Isabelle Petetin | Sogi communication | 2000 | 47 |
| Satisfaction client | Nigel Hill, Olivier Netter | Eska | 2000 | 373 |
