Sujet RAMEAU de la BNF. · Voir l'autorité matière sur catalogue.bnf.fr
Seules figurent ici les œuvres que la BNF a explicitement rattachées à ce sujet (vedette RAMEAU du dépôt légal). Beaucoup d'ouvrages concernés n'en portent pas : cette liste n'est pas exhaustive.
| 2024 |
| 218 |
| Ne quittez pas, un correspondant cherche à vous joindre | Manifone, Manuel Jacquinet | Éditions Malpaso, Radio Caroline Media éditions | 2024 | 162 |
| Culture client | Serge Rouvière | Dunod | 2023 | 157 |
| La boîte à outils de l'expérience client | Florence Gillet-Goinard, Laurence Chabry, Raphaëlle Jourdan | Dunod | 2023 | 192 |
| Le marché du CRM à l'horizon 2026 | Flavien Vottero, Philippe Gattet, Raphaël Berger, Vincent Chamouleau, Xerfi | Xerfi | 2023 | 177 |
| Les défis de l'IA générative dans la publicité et le marketing | Flavien Vottero, Laurent Faibis, Precepta, Vincent Chamouleau | Xerfi | 2023 | 121 |
| Les nouveaux standards de la relation client dans la banque et l'assurance | Emmanuel Sève, Laurent Faibis, Precepta, Sabine Gräfe, Samshad Rasulam | Xerfi | 2023 | 217 |
| Management de l'insatisfaction client | Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier | Vuibert | 2023 | 237 |
| Aujourd'hui j'appelle ! | Emmanuel Faure | Gereso | 2022 | 156 |
| CRM | Ève-Marie Guidier | Editions ENI | 2022 | 200 |
| Centres de contacts | Alexis Jouan, Flavien Vottero, Laurent Faibis, Precepta | Xerfi | 2022 | 323 |
| Culture client | Daniel Ray, Guillaume Antonietti | Pearson éd. | 2022 | 259 |
| Espaces de gestion prévoyance Madelin, TNS | Emmanuel Gorny, Profideo, Stéphanie Ribau | Profideo | 2022 | 239 |
| Le petit expérience client | Nathalie Houver | Dunod | 2022 | 48 |
| Ventes complexes & clients stratégiques | Christian Lacoste | Editions Technip | 2022 | 323 |
| Key account manager | Frédéric Vendeuvre, Éric Pinard | Dunod | 2021 | 198 |
| La gestion commerciale | Pierre Maurin | Ellipses | 2021 | 187 |
| La relation client dans la banque et l'assurance | Precepta | Xerfi | 2021 | — |
| Le magasin est-il mort ? | Quentin Obadia, Rémi Le Druillenec | 1min30 publishing | 2021 | 150 |
| Le manager orienté client dans les services B2B | Valérie Mathieu | ISTE | 2021 | 225 |
| Le petit expérience client | Nathalie Houver | Dunod | 2021 | 48 |
| Les transformations du marché du CRM et de la donnée client | Flavien Vottero, Laurent Faibis, Precepta, Vincent Chamouleau | Xerfi | 2021 | — |
| Succès client | Dan Steinman, Lincoln Murphy, Marie Oneissi, Nick Mehta | Dicoland | 2021 | 211 |
| Expérience clients | Céline Forest | Kawa | 2020 | 238 |
| L'expérience client, une histoire d'émotions | Angélique Gérard | Eyrolles | 2020 | 153 |
| La boîte à outils de l'expérience client | Florence Gillet-Goinard, Laurence Chabry, Raphaëlle Jourdan | Dunod | 2020 | 192 |
| Manager l'expérience client-collaborateur | Benoît Meyronin | Dunod | 2020 | 247 |
| Objectif satisfaction client | Brigitte Boussuat, Georges Étesse, Sylvie Esposito | Dunod | 2020 | 205 |
| Avez-vous le sens du client ? | Thierry Spencer | Kawa | 2019 | 240 |
| L'expérience client en pratique | Laurence Body, Sylvie Daumal | Eyrolles | 2019 | 147 |
| L'internaute reprend le pouvoir | Estelle Mesrobian, Morgane Tuillier, Nicolas Oliveri | Éd. l'Harmattan | 2019 | 155 |
| Les centres de contacts à l'heure de l'engouement pour l'expérience client | Flavien Vottero, Imrane Guerrouche, Laurent Marty, Precepta | Xerfi | 2019 | 359 |
| Meaningful marketing | Havas | Havas édition | 2019 | 152 |
| Relation client | Sophie Duême, Éric Ghibert | Vuibert | 2019 | 207 |
| L'obsession du service client | Jonathan Lefèvre | Dunod | 2018 | 262 |
| Les services de gestion du compte clients à l'horizon 2020 | Arnaud Dessimond, Damien Callet, Philippe Gattet, Xerfi | Xerfi | 2018 | 272 |
| La boîte à outils du management de la relation client | Florence Gillet-Goinard, Laurence Chabry, Raphaëlle Jourdan | Dunod | 2017 | 191 |
| Le livre noir du service & de l'expérience client | Frédéric Godefroy, Manuel Jacquinet, Patrick Giudicelli | Éditions Malpaso | 2017 | 129 |
| Le marché des centres de contacts | Flavien Vottero, Julien Pillot, Precepta | Xerfi | 2017 | — |
