| Les défis du big data pour les acteurs de l'immobilier | Alexandre Boulegue, Damien Callet, Vincent Desruelles, Xerfi | Xerfi | 2017 | — |
| Les marchés du CRM à l'horizon 2019 | Laurent Faibis, Philippe Gattet, Théophile Duriez, Xerfi | Xerfi | 2017 | — |
| Management de l'insatisfaction client | Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier | Vuibert | 2017 | 201 |
| Service gagnant 3.0 | Ralph Hababou | Édition First | 2017 | 239 |
| Trouvez vos futurs clients | Alain Muleris | Eyrolles | 2017 | 181 |
| Culture client, l'ultime différenciation entre les entreprises | Serge Rouvière | Maxima-Laurent du Mesnil éditeur | 2016 | 179 |
| Les prestataires de centres de contacts | Emmanuel Sève, Faïza Bolongaro, Precepta | Xerfi-Precepta | 2016 | — |
| Management de la relation client | Benoît Meyronin, Thierry Spencer | Vuibert | 2016 | 210 |
| Marketing relationnel | Daniel Ray, William Sabadie | Dunod | 2016 | 340 |
| L'expérience client | Christophe Tallec, Laurence Body | Eyrolles | 2015 | 209 |
| Le guide du networking pour développer votre clientèle | Maxime Maeght | Eyrolles | 2015 | 193 |
| Management de l'expérience client | Laurent Deslandres | Pearson éd. | 2015 | 266 |
| Personnels et compétences en restauration | GIRA conseil | Gira Conseil | 2015 | 38 |
| Relation avec la clientèle et les fournisseurs | Claude Terrier, Laurence Bertin | C. Delagrave | 2015 | — |
| Esprit de service | Xavier Quérat-Hément | Lexitis éd. | 2014 | 230 |
| Gagner sans idées gratuites | Blair Enns, François Caspar | Moneydesign.org | 2014 | 142 |
| La boîte de la relation client | Florence Gillet-Goinard, Laurence Chabry, Raphaëlle Jourdan | Dunod | 2014 | 189 |
| Le petit relation client | Nathalie Houver | Dunod | 2014 | 48 |
| Le plan d'actions du commercial | Pascal Py | Eyrolles | 2014 | 256 |
| Les prestataires de centres de contacts à l'horizon 2018 | Faïza Bolongaro, Frank Benedic, Philippe Gattet, Precepta | Precepta | 2014 | — |
| Optimiser la gestion de la relation client | Catherine Bitoun, Christiane Legris-Desportes, Didier Tsala Effa | les 2 encres | 2014 | 178 |
| Relation client dans la banque | Cécile Gillet, Les Échos études | Groupe "Les Échos" | 2014 | 194 |
| Repenser la relation client, s'adapter pour survivre | Erik Campanini, Kyle Hutchins | Pearson éd. | 2014 | 259 |
| B.a.-ba de la relation client | Frédérique Guénot, Georges Martin | Groupe Studyrama | 2013 | 155 |
| L'enchantement du client | Alexandre Dubarry | Zen business | 2013 | 303 |
| La mise au travail des clients | Guillaume Tiffon | Economica | 2013 | 194 |
| Le dernier kilomètre dans la logistique du e-commerce | Delphine David, Henri Isaac, Jugurtha Begriche, Precepta | Xerfi-Precepta | 2013 | 232 |
| Les marchés du CRM à l'horizon 2015 | Precepta | Xerfi | 2013 | — |
| Livre blanc de la gestion de la relation client | Dirigeants commerciaux de France, Pierre Guépet | Éd. des Dirigeants commerciaux de France | 2013 | 42 |
| Annales études de cas BTS NRC | Serge Di Credico | le Génie des glaciers | 2012 | 242 |
| Le guide du client satisfait | BEM, Management school Bordeaux, Gilles Barouch | Éd. Livres à vivre | 2012 | 93 |
| Les médias sociaux, sans bla-bla | Alain Beauvieux, François Laurent | Kawa | 2012 | 121 |
| Management de la fidélisation | Lars Meyer-Waarden | Vuibert | 2012 | 231 |
| Vendre plus en B to B | Serge Rouvière | Dunod | 2012 | 182 |
| Les marchés du CRM en France | Precepta | Xerfi | 2011 | 293 |
| Réseaux sociaux et CRM | Les Échos études | "Les Échos" études | 2011 | 87 |
| SAV, du service après-vente au service client | Jean-Claude Brucher | Éd. Archilogue | 2011 | 245 |
| Service compris 2.0 | Philippe Bloch | Ventana éditions | 2011 | 401 |
| Le manager orienté clients | Marielle Jordan, Pascale Bélorgey | Éditions ESF | 2010 | 189 |
| Le marketing participatif | Ronan Divard | Dunod | 2010 | 147 |