Sujet RAMEAU de la BNF. · Voir l'autorité matière sur catalogue.bnf.fr
Seules figurent ici les œuvres que la BNF a explicitement rattachées à ce sujet (vedette RAMEAU du dépôt légal). Beaucoup d'ouvrages concernés n'en portent pas : cette liste n'est pas exhaustive.
| Profideo |
| 2022 |
| 336 |
| Services à la personne, orientés clients | Laurent Hermel | AFNOR éditions | 2020 | 217 |
| La performance totale | Florence Jany-Catrice | Presses universitaires du Septentrion | 2012 | 175 |
| Amour et management | Isabelle Aviet, Yvon Mougin | AFNOR éd. | 2011 | 326 |
| Etude sur la prise en compte de la qualité de service dans les entreprises de services BtoB | Abiléo | Abiléo | 2011 | 77 |
| Gérer et rentabiliser la qualité | Pierre Maurin | AFNOR éd. | 2010 | 111 |
| Le management par la qualité dans les services à la personne | Christophe Pelletier, Union nationale de l'aide, des soins et des services aux domiciles. France | Dunod | 2010 | 239 |
| Mesurer la performance de la fonction qualité | David Autissier, Jacques Ségot, Yvon Mougin | Eyrolles-Éd. d'Organisation | 2010 | 235 |
| À la découverte du Lean Six Sigma | Florent Fouque | F. Fouque | 2010 | 268 |
| Gérer les copropriétés | Union sociale pour l'habitat. France | l'Union sociale pour l'habitat | 2007 | 52 |
| Outils pour la qualité dans les services | Agence nationale pour le développement de la productique appliquée. France | Université Henri Poincaré | 2007 | — |
| Projets de gestion de site et certification Qualirésidence(s) | Union sociale pour l'habitat. France | l'Union sociale pour l'habitat | 2007 | 56 |
| Promouvoir la relation de service | Jean-René Loubat | Dunod | 2007 | 360 |
| Qualité | Agence nationale pour le développement de la productique appliquée. France | Université Henri Poincaré | 2007 | — |
| Service attitude | Thierry Poupard | Éd. l'Harmattan | 2007 | 192 |
| Guide pratique de certification des services à la personne | Axciome C, Institut de développement des activités de proximité. Montrouge, Hauts-de-Seine | AFNOR | 2006 | 319 |
| L'approche qualité perçue | Jean-Louis Giordano | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2006 | 380 |
| Les services à la personne | Gérard Louyat, Laurent Hermel | AFNOR | 2006 | 198 |
| Service incompris ! | Jean-Paul Guedj | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2006 | 197 |
| 15 pistes parmi d'autres pour moderniser la sphère publique | Institut Montaigne. Paris | Institut Montaigne | 2005 | 51 |
| Lean Six Sigma pour les services | Michael L. George | Maxima | 2005 | 464 |
| Réussir la logistique des activités de services | Daniel Fromentin, Jean-Pierre Breuzard | Demos | 2005 | 206 |
| La qualité de service | Gérard Louyat, Laurent Hermel | AFNOR | 2004 | 159 |
| Mise en place d'une démarche qualité | Daniel Frécher, Jacques Ségot, Philippe Tuzzolino | AFNOR | 2004 | 142 |
| Qualité des services, stratégies et modèles d'évaluation | Anne-Marie Saint-Martin, Michel Balfet | [BPI] | 2002 | 239 |
| Transport public de voyageurs | Jean-Maurice Bidault, Maurice Jallageas | AFNOR | 2002 | 122 |
| Évaluation du capital client | Albert Louppe, Laurent Hermel | AFNOR | 2002 | 46 |
| Action sociale et qualité sociale | Jean-Marc Dutrenit | Éd. l'Harmattan | 2001 | 337 |
| Mesurer la satisfaction clients | Laurent Hermel | AFNOR | 2001 | 49 |
| Les bons conseils de Madame LSA ! | Alain Charrier, Groupe Libre service actualités, Olivier Costil, Yves Puget | Groupe LSA | 2000 | 63 |
| Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements | Henri Mitonneau, Isabelle Petetin | Sogi communication | 2000 | 47 |
| Une qualité à la française | Jean-Marie Gogue | Economica | 2000 | 263 |
| La qualité de service | Francis Kühn, Institut national de recherche sur les transports et leur sécurité. France, Juliette Skiredj | INRETS | 1999 | 84 |
| Les opportunités de croissance | The Harvard business review | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 1999 | 251 |
| Manager l'informatique par les contrats de service, service level management | Laurent Ruyssen, Yphise | Technology transfer | 1998 | 74 |
| Mesurer et manager la qualité de service | Bernard Averous, Danièle Averous | INSEP Éd. | 1998 | 133 |
