Les secrets de la qualité du service en dentisterie

Résumé éditeur

Chaque interaction, quelle qu'elle soit, peut se transformer en occasion de faire une impression soit positive soit négative. C'est pourquoi la Qualité du Service en Dentisterie est bien plus que de la sympathie. Rappelons qu'un cabinet ne peut fonctionner de façon fluide durablement que s'il repose sur des systèmes organisationnels clairs. Vous devez donc aborder la QSD™ comme un véritable système qui doit être soumis aux mêmes normes rigoureuses que tout autre système organisationnel avec des règles et des scripts. Même dans le cas où votre cabinet croule sous les patients, la QSD™ est absolument essentielle pour retenir les patients les plus motivés. Les patients ont du mal à évaluer la qualité clinique. Ils fondent leur satisfaction sur des expériences qu'ils peuvent évaluer, comme l'attitude du personnel ou le retard du praticien.