Sujet RAMEAU de la BNF. · Voir l'autorité matière sur catalogue.bnf.fr
Seules figurent ici les œuvres que la BNF a explicitement rattachées à ce sujet (vedette RAMEAU du dépôt légal). Beaucoup d'ouvrages concernés n'en portent pas : cette liste n'est pas exhaustive.
| Titre | Auteur(s) | Éditeur | Année | Pages |
|---|---|---|---|---|
| Gilbert Coqalane écrit aux SAV | Gilbert Coqalane | F. Bourin | 2014 | 149 |
| Stratégie de gestion des réclamations clients | Laurent Hermel | AFNOR | 2003 | 154 |
| La gestion des réclamations clients | Laurent Hermel | AFNOR | 2001 | 46 |
| Le traitement des plaintes et réclamations, communiquer avec les clients du SAV | Jean-Claude Brucher | Éditions Weka | 2001 | 70 |
| Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation | Anne-Catherine Oudart | Presses universitaires du Septentrion | 2001 | 299 |
| Les réclamations clients | Philippe Détrie | les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat) | 2001 | 193 |
| La gestion des réclamations | Hilger Veenema | Pratique éd. | 1998 | — |
