La gestion des réclamations
une opportunité pour fidéliser le client, désamorcer une situation tendue, trouver des points d'accord, mesurer la satisfaction du client, investir dans la qualité du service
auteur :Hilger Veenema
Sujets :Consommateurs -- Fidélisation · Relations avec la clientèle -- Gestion · Réclamations clients
- Première parution
- 1998
- Éditeur
- Pratique éd.Annecy-Le-Vieux
- Pages
- —
- Éditions
- 1
- Langue
- Français
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Édition
| Année | Éditeur | ISBN | Pages | Ville | Occasion | Notice | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1998 | Pratique éd. | 2-911182-10-3 | — | Annecy-Le-Vieux | AbeBooks · Momox |