Relations avec la clientèle

Sujet RAMEAU de la BNF. · Voir l'autorité matière sur catalogue.bnf.fr

Œuvres classées255

Période1986–2024

Seules figurent ici les œuvres que la BNF a explicitement rattachées à ce sujet (vedette RAMEAU du dépôt légal). Beaucoup d'ouvrages concernés n'en portent pas : cette liste n'est pas exhaustive.

Œuvres récentes

Titre	Auteur(s)	Éditeur	Année	Pages
Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute	BEM, Management school Bordeaux, Gilles Barouch	AFNOR éd.	2009	68
L'étude de la relation client	Jacques Angot, Ruben Chumpitaz, Valérie Swaen	die Keure	2009	280
Le grand livre du responsable commercial et son plan d'actions	Pascal Py	Eyrolles-Éd. d'Organisation	2009	452
Le marketing bancaire et de l'assurance	Michel Badoc, Élodie Trouillaud	"Revue Banque" éd.	2009	127
Marketing mobile	Fabien Liénard, Florence Jacob	Dunod	2009	209
Revolution relation	Jacques Angot, Stéphane Lautissier	Éd. l'Harmattan	2009	157
Web conversion	Raphaël Fétique, Thomas Faivre-Duboz	Dunod	2009	215
Commerce à haute valeur ajoutée	Annie Duquenoy	Éd. Glyphe	2008	120
Construire sa relation client	Marie-Josèphe Nuel	Éditions du Puits fleuri	2008	394
Entretiens de vente efficaces	Jean-Marc Gandy	AFNOR éd.	2008	109
L'entreprise accueillante	Lucienne Maréchal	EDIPRO	2008	234
Sous le regard du client, les clefs pour comprendre les mutations de la fonction commerciale	Assises de la vente (07 ; 2008 ; Lyon), Henri Savall, Institut d'administration des entreprises. Lyon, Institut de socio-économie des entreprises et des organisations. Écully, Rhône, Isabelle Barth	IAE de Lyon, Université Jean Moulin, Lyon 3	2008	508
Valider le BTS Négociation et relation client par la VAE	Patricia Mortier	impr. de Foucher	2008	157
Construire son propre marketing	David Azoulay	Studyrama	2007	169
Cultivez efficacement vos réseaux	Delphine Barrais, Marie-Jeanne Marti	Éditions ESF	2007	126
La gestion des services	Emmanuel Fragniere, Giuseppe Catenazzo	Economica	2007	112
Le projet à l'écoute de l'utilisateur	Gérard Herniaux, Étienne Appert	INSEP consulting éd.	2007	134
Marketing et relation client sur mobile	Benchmark group	Benchmark group	2007	—
Objectif, vendeur !	Michel Lotigie	Éd. Amalthée	2007	401
Service gagnant	Ralph Hababou	Édition First	2007	366
Au coeur de la distribution	Computer sciences corporation, Groupe Libre service actualités	CSC	2006	—
Gestion de la relation commerciale	Marie-Georges Filleau, Micheline Combes, Nadia Bénito	Dunod	2006	154
L'identité des banques et leur stratégie d'image sur le marché des particuliers	Claude Meillet, Emmanuel Sève, Precepta	Xerfi	2006	285
La passion du client !	Fred E. Finch, Jim Ballard, Kenneth Blanchard, Pauline Vidal	M. Lafon	2006	251
Le lean au service du client	Daniel T. Jones, Geoff Staines, James P. Womack, Marie-France Pavillet, Michel Le Séac'h	Vuibert	2006	257
Le marketing relationnel	Paul Dewandre	WMI éd.	2006	45
Le plan d'actions commerciales du vendeur	Pascal Py	les Editions d'organisation (Beaugency, Impr. du Notariat)	2006	254
Le saut de la ménagère II	Innovacorp	Innovacorp	2006	—
Relations clients-fournisseurs	Association française de normalisation	AFNOR	2006	484
Réussir la vente d'assurance	Jean Stuckert, Julie Le Heran	L'Argus de l'assurance	2006	266
Centre d'appels, centre de relation client	Laurent Hermel	AFNOR	2005	147
Créer la surprise dans l'entreprise	Patrick Chanceaulme	Chiron	2005	175
Des marchés transactionnels aux marchés relationnels	Anne Corcos, Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie. Département Dynamique des marchés. France, Philippe Moati	CREDOC	2005	—
Fidéliser et gagner les clients par l'écoute	Gilles Barouch	Éd. Livres à vivre	2005	48
Le marketing au quotidien	David Azoulay	Studyrama	2005	215
Le marketing de l'ego	Henri Kaufman, Laurence Faguer	Maxima	2005	288
Les 7 styles de vente et d'achat	Patrick Kalason	Éditions du Puits fleuri	2005	290
Les canaux de contact prioritaires d'aujourd'hui et de demain	DAFSA (2000-....), Flore Chappaz, Odette Minh Fleury, Patrick Abadie	Dafsa	2005	158
Les clés du succès en ligne	Mitch Meyerson	Campus press	2005	315
Les métiers des centres d'appels et de la relation client à distance	Manuel Jacquinet	CCL & Woodward éd.	2005	—