comment prendre conscience de certaines habitudes et apprendre à les modifier, quels sont les comportements à éviter et les comportements gagnants, comment répondre aux objections les plus fréquentes des clients ?
Réparer, délivrer la bonne pièce détachée est, pour le client, le niveau minimum du service. Par leurs attitudes et leurs propos, le technicien, le vendeur de pièces détachées, le magasinier, le hot-liner, peuvent contribuer à améliorer significativement la satisfaction des clients. Ce petit manuel pratique s'attache à vous proposer des comportements gagnants face à quelques situations très courantes, pour savoir comment se positionner et quoi répondre selon le contexte, selon les objections présentées. Ce livre a été écrit pour vous permettre de mieux vivre vos relations avec les clients, en toutes circonstances.
Commandez sur Amazon, ou vérifiez la disponibilité chez les libraires indépendants et réservez pour un retrait ou une livraison : Place des Libraires couvre toute la France, Paris Librairies les librairies parisiennes.
Recherche préremplie — titre et auteur, toutes éditions confondues — chez 7 marchands d’occasion et sites de petites annonces.
| Année | Éditeur | ISBN | Pages | Ville | Occasion | Librairie | Notice | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2014 | Cepheus group | 978-2-37034-002-3 | 98 | Muzillac | AbeBooks |
Beaucoup d’éditions sont épuisées — soyez prévenu par email quand une offre d’occasion réapparaît, au prix qui vous convient.
Votre adresse sert uniquement à vous prévenir pour ce livre : une confirmation vous sera demandée par email, et chaque message contient un lien de désinscription en un clic. Aucune revente, aucune lettre d’information.
| En librairie |
| BNF → |
