Petit manuel de la relation client pour les équipes techniques

Résumé éditeur

Réparer, délivrer la bonne pièce détachée est, pour le client, le niveau minimum du service. Par leurs attitudes et leurs propos, le technicien, le vendeur de pièces détachées, le magasinier, le hot-liner, peuvent contribuer à améliorer significativement la satisfaction des clients. Ce petit manuel pratique s'attache à vous proposer des comportements gagnants face à quelques situations très courantes, pour savoir comment se positionner et quoi répondre selon le contexte, selon les objections présentées. Ce livre a été écrit pour vous permettre de mieux vivre vos relations avec les clients, en toutes circonstances.