Voyage au coeur de la relation commerciale

Résumé éditeur

Les clients changent, le commerce change, les commerciaux changent. L'association Esprit de Service France propose une exploration fascinante de ces mutations : comportements des clients, confiance, vente omnicanale, impact du numérique, engagement des commerciaux... Les données chiffrées et les idées issues d'une vaste enquête auprès des professionnels du commerce rencontrent les visions d'experts du domaine et les regards de dirigeants d'entreprise. Le commerce est avant tout une aventure humaine.