Plus que dans tout autre secteur, la consommation dans le luxe répond à une recherche d'émotions, de plaisir, de service: le client veut vivre une expérience et plus seulement acheter un produit ou un service de luxe.Pour répondre aux nouvelles exigences des clients, ce livre propose une vision concrète de l'expérience client et des outils qui permettront de concevoir une expérience client mémorable, tant on line que off line.Comment définir une expérience de luxe? Comment la structurer et la construire? Quels outils mobiliser? C'est à ces questions que répond l'ouvrage, en s'appuyant sur de nombreux exemples et études de cas.
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