La confiance des consommateurs dans les acteurs de l'offre

Résumé éditeur

Dans une économie des liens plus que des biens, l'orientation client adoptée par de nombreux acteurs suppose d'investir la relation avec les consommateurs comme une nouvelle source de création de valeur. L'enjeu est désormais de tisser des liens qui s'inscrivent dans la durée en dehors du strict rapport marchand dans le champ du partage de valeurs, d'imaginaires, de centres d'intérêt. La « force » des marques s'estime à l'aulne de l'engagement et de l'appartenance qu'elles suscitent auprès de leurs clients et dans leur capacité à les organiser en communautés. L'étude Tendances cartographie les ressorts de l'engagement des marques dans des communautés de marque, sujet jusque-là trop négligé dans la recherche. S'appuyant sur une enquête de grande ampleur et l'analyse d'une veille très documentée, l'étude permet de déconstruire une conception de « l'engagement marketing » qui enferme le terme dans un contenu très réducteur et surprometteur. Depuis l'opportunisme jusqu'à l'attachement fort, l'étude identifie les différents paliers qui cartographient la segmentation de l'engagement des consommateurs à l'égard des marques. Elle analyse les ressorts de la construction du lien communautaire en pointant les attentes insatisfaites et les opportunités à saisir pour les marques.