Guide des processus

Résumé éditeur

Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, etc. C'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure, etc.) ? L'ouvrage de Michel Cattan vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Il propose en outre une approche très « terrain », retraçant des expériences mises en œuvre dans différentes entreprises. De nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront : - les créateurs et les chefs d'entreprises ; - les responsables qualité, projets et performances ; - les consultants et les formateurs. Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de l'approche processus.