Concevoir et améliorer l'expérience client digitale

Résumé éditeur

L'objectif de cet ouvrage est de concevoir et améliorer l'expérience client digital pour convertir et fidéliser vos clients off et online. Il définit clairement l'expérience client digitale, ses composantes et la distingue de l'expérience utilisateur (UX). Ce livre propose des outils stratégiques et opérationnels pour les directeurs marketing afin de créer et développer un marketing digital expérientiel à travers plusieurs cas et exemples pratiques.