# Stratégie de gestion des réclamations clients

> Fiche œuvre du catalogue https://superlivre.fr/livre/strategie-de-gestion-des-reclamations-clients-a1be17ee3474 (données du dépôt légal BnF).

- **Auteur** : [Laurent Hermel](https://superlivre.fr/auteur/laurent-hermel-cb12200403x)
- **Première parution** : 2003
- **Langue** : français
- **Genres** : [Consommateurs -- Satisfaction](https://superlivre.fr/genre/consommateurs-satisfaction-cb12508660r), [Relations avec la clientèle -- Gestion](https://superlivre.fr/genre/relations-avec-la-clientele-gestion-cb16156826j), [Réclamations clients](https://superlivre.fr/genre/reclamations-clients-cb165824828), [Évaluation](https://superlivre.fr/genre/evaluation-cb11975815r)
- **Éditions recensées** : 2 (2003–2006)

## Éditions

| Année | Éditeur | Ville | Pages | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| 2003 | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | Saint-Denis-la-Plaine | 154 | 2-12-465078-5 |
| 2006 | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | La Plaine-Saint-Denis | 166 | 2-12-475532-3 |