Services à la personne

Résumé éditeur

Mieux vivre au quotidien : tel est l un des enjeux majeurs des services à la personne. Ce secteur, l un des plus dynamiques de l économie française, repose sur une relation de confiance. Ce recueil propose les outils qui vous permettront de démontrer votre professionnalisme ! La première, deuxième et troisième parties comprennent les normes et passent en revue la téléassistance, la qualité de service, le management de la qualité et les enquêtes de satisfaction. Une quatrième partie rappelle la réglementation du secteur. La cinquième présente la marque NF. Tout dirigeant ou cadre d établissement de services sociaux et médico-sociaux, évaluateur, certificateur, trouvera dans ce recueil de référence l approche méthodologique pour comprendre et installer une culture de l évaluation et de la qualité afin que tous, salariés, usagers et partenaires, soient les acteurs avertis et efficaces de cette dynamique de progrès.