# Satisfaction des clients et qualité totale : une recherche exploratoire sur les pratiques managériales, leurs déterminants, et leurs résultats

> Fiche œuvre du catalogue https://superlivre.fr/livre/satisfaction-des-clients-et-qualite-totale-cb35744801m (données du dépôt légal BnF).

- **Auteur** : [Groupe HEC. Direction de la recherche. Jouy-en-Josas, Yvelines](https://superlivre.fr/auteur/groupe-hec-direction-de-la-recherche-jouy-en-josas-yvelines-cb12251726p)
- **contributeurs** : [Yves Evrard](https://superlivre.fr/auteur/yves-evrard-cb11902049p), [Julien Lévy](https://superlivre.fr/auteur/julien-levy-cb12467846k), [Jean-François Boss](https://superlivre.fr/auteur/jean-francois-boss-cb122089544), [Delphine Manceau](https://superlivre.fr/auteur/delphine-manceau-cb122334398)
- **Première parution** : 1994
- **Langue** : français
- **Genres** : [Qualité totale](https://superlivre.fr/genre/qualite-totale-cb123228451), [Recherche](https://superlivre.fr/genre/recherche-cb11938467s), [Relations avec la clientèle](https://superlivre.fr/genre/relations-avec-la-clientele-cb12047966c)
- **Éditions recensées** : 1 (1994–1994)

## Éditions

| Année | Éditeur | Ville | Pages | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| 1994 | [Chambre de commerce et d'industrie de Paris](https://superlivre.fr/editeur/chambre-de-commerce-et-dindustrie-de-paris) | Paris | 109 | 2-85418-508-0 |