Pratique de l'ingénierie relationnelle

Résumé éditeur

Depuis le 30 octobre 2015, les entreprises doivent se doter de médiateurs de la consommation. Toute organisation doit désormais se doter de médiateurs intervenants sur les relations, quelles qu'elles soient. Les auteurs sont des spécialistes de la médiation professionnelle, discipline développée par Jean-Louis Lascoux depuis 20 ans. Ils ont créé le dispositif de médiation professionnelle interne ou externe. Cette fonction peut être confiée soit à un salarié, placée par la direction de l'entreprise dans une fonction institutionnalisée ou à un médiateur externe attaché à l'entreprise, à une fédération ou une branche. Cet ouvrage trace la démarche mise en œuvre et montre les multiples intérêts de ce nouveau dispositif. Il permet ainsi aux décideurs de faire un choix éclairé pour consolider une politique managériale responsable et engagée dans un management adapté aux exigences nouvelles.