# Petit manuel de la relation client pour les équipes techniques : comment prendre conscience de certaines habitudes et apprendre à les modifier, quels sont les comportements à éviter et les comportements gagnants, comment répondre aux objections les plus fréquentes des clients ?

> Fiche œuvre du catalogue https://superlivre.fr/livre/petit-manuel-de-la-relation-client-pour-les-equipes-techniques-240ecbda702a (données du dépôt légal BnF).

- **Auteurs** : [Jean-Claude Brucher](https://superlivre.fr/auteur/jean-claude-brucher-cb135012576), [Christophe Picot](https://superlivre.fr/auteur/christophe-picot-cb16907582s), [Laurent Mellah](https://superlivre.fr/auteur/laurent-mellah-cb16907590d)
- **Première parution** : 2014
- **Langue** : français
- **Genres** : [France](https://superlivre.fr/genre/france-cb119314762), [Guides pratiques](https://superlivre.fr/genre/guides-pratiques-cb11975688d), [Relations avec la clientèle](https://superlivre.fr/genre/relations-avec-la-clientele-cb12047966c)
- **Éditions recensées** : 1 (2014–2014)

## Résumé

Réparer, délivrer la bonne pièce détachée est, pour le client, le niveau minimum du service. Par leurs attitudes et leurs propos, le technicien, le vendeur de pièces détachées, le magasinier, le hot-liner, peuvent contribuer à améliorer significativement la satisfaction des clients. Ce petit manuel pratique s'attache à vous proposer des comportements gagnants face à quelques situations très courantes, pour savoir comment se positionner et quoi répondre selon le contexte, selon les objections présentées. Ce livre a été écrit pour vous permettre de mieux vivre vos relations avec les clients, en toutes circonstances.

## Éditions

| Année | Éditeur | Ville | Pages | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| 2014 | [Cepheus group](https://superlivre.fr/editeur/cepheus-group) | Muzillac | 98 | 978-2-37034-002-3 |