« Le milieu humain est, de nos jours, en pleine mutation. Les habitudes et les modes de vie des individus changent et varient d'un endroit à un autre. Les sociétés et les entreprises cherchent davantage à mieux comprendre et maîtriser cette évolution instable. Elles se servent de plusieurs moyens pour s'améliorer et s'adapter à ce changement en vue d'une meilleure rentabilité et, ceci, d'une manière durable. La lutte pour la satisfaction des besoins des individus est devenue leur préoccupation primordiale. Elles se sentent menacées partout, par des concurrences rudes et acharnées, dans leurs secteurs ou domaines d'activités. Une meilleure offre, sur leur marché, leur garantit un certain seuil de sécurité, facteur de survie. Pour ce faire, elles portent une écoute permanente et contrôlent de près leur environnement tant interne qu'externe, et son évolution dans la durée. »
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