Les acteurs de la vente en ligne en 2014. Vers une meilleure articulation avec les points de vente physiques

Résumé éditeur

En 2014, 15 % des sociétés installées en France, occupant dix personnes ou plus, proposent la vente de biens ou services sur Internet. Elles emploient environ 112 000 personnes, hors sous-traitance, pour la gestion de cette activité, qui représente 3,7 % du chiffre d'affaires de l'ensemble des sociétés occupant plus de dix personnes en 2013. Ce canal de vente concerne de plus en plus de sociétés, surtout dans les secteurs du commerce et des services. La moitié d'entre elles utilise le site web de leur groupe ou de leur enseigne et plus du quart un site web revendeur ou affilié. Les liens entre activité de vente en ligne et points de vente physiques se développent ; les offres commerciales sont alors le plus souvent identiques ou articulées entre les différents canaux. Le retrait des commandes en points de vente physiques devient par exemple la norme dans le commerce de détail. La vente en ligne est d'abord un moyen de toucher une clientèle plus large ; elle participe au développement de l'ensemble de l'entreprise sans avoir nécessairement un objectif de rentabilité pour elle-même. L'international est vu comme un relais de développement de la vente web, principalement dans l'hébergement ou pour les acteurs les plus anciens.