L'entretien de face à face dans la relation d'aide

Résumé éditeur

La qualité des relations personnelles est un atout majeur dans bien des environnements professionnels. Au quotidien, nous sommes régulièrement amenés à conduire des entretiens. En ce sens, l'entretien de face à face apparaît comme le moyen par excellence d'améliorer la compréhension des problèmes qui se posent. Dans cet ouvrage de référence, l'auteur nous propose une méthode, associée à des conseils et des outils, pour conduire un entretien fructueux : - Comment créer l'écoute compréhensive de l'autre, - Utiliser la reformulation comme technique de base - Savoir s'engager de manière authentique, - Encourager l'autodétermination de l'interviewé.