Le retour d'expérience

Résumé éditeur

Le retour d expérience est conçu, dans une vision classique, comme une démarche de gestion mettant à disposition les informations nécessaires aux managers pour piloter les systèmes et gérer les risques. Malheureusement, la réalité est moins simple. Les systèmes à piloter sont des systèmes socio-techniques complexes. Le futur n est pas déterminé par le passé. Il s avère nécessaire de compléter le système d information supportant la gestion des risques. Le travail présenté propose de passer d un système fondé sur des informations extraites des expériences incidentelles du système à piloter, vers un système d information qui intègre au mieux l expérience des gens qui le font fonctionner.