# Le petit relation client : les pratiques clés en 15 fiches

> Fiche œuvre du catalogue https://superlivre.fr/livre/le-petit-relation-client-1a0ea58d8255 (données du dépôt légal BnF).

- **Auteur** : [Nathalie Houver](https://superlivre.fr/auteur/nathalie-houver-cb16271519t)
- **Première parution** : 2014
- **Langue** : français
- **Genres** : [Guides pratiques](https://superlivre.fr/genre/guides-pratiques-cb11975688d), [Relations avec la clientèle -- Gestion](https://superlivre.fr/genre/relations-avec-la-clientele-gestion-cb16156826j)
- **Éditions recensées** : 4 (2014–2017)

## Résumé

Les Petits Experts : vos repères synthétiques et pratiques à emporter partout.Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :Acquérir la culture du clientDévelopper le contact clientCollecter et exploiter les informations clientsAnalyser les informations clientsÉvaluer sa zone de chalandiseÉvaluer la valeur clientProspecter le clientAccueillir le clientVendre au clientTraiter les objections du clientComprendre l'attitude du clientFidéliser le clientSonder le clientGérer la satisfaction du clientGérer la réclamation du client

## Éditions

| Année | Éditeur | Ville | Pages | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| 2014 | [Dunod](https://superlivre.fr/editeur/dunod) | Paris | 48 | 978-2-10-070826-0 |
| 2015 | [Dunod](https://superlivre.fr/editeur/dunod) | Paris | 48 | 978-2-10-072119-1 |
| 2016 | [Dunod](https://superlivre.fr/editeur/dunod) | Paris | 48 | 978-2-10-074288-2 |
| 2017 | [Dunod](https://superlivre.fr/editeur/dunod) | Malakoff | 48 | 978-2-10-075952-1 |