LE MANAGEMENT par les interfaces et les engagements dans les projets et les servcies

Résumé éditeur

Ce livre propose une clé de compréhension, pour aider les managers à retrouver plus d'efficacité, de maîtrise, de fierté et moins de stress. Entre les équipes, avec les clients, avec les fournisseurs, les collaborateurs ont du mal à se comprendre, à communiquer. Ils n'ont pas le même langage, les mêmes objectifs. Ils ne travaillent pas de la même façon, pensent et raisonnent différemment. Il y a des zones de frottement, de difficultés. Les échanges et les responsabilités sont souvent mal définis. C'est pourquoi il y a lieu de se focaliser sur les interfaces et les engagements. La communication doit être formalisée et validée, tant entre les personnes, qu'entre les applications. De nombreux cas vécus sont là, pour illustrer une approche qui a fait ses preuves, avec des résultats. Ce ne sont plus les bourgeois de Calais, pieds nus la corde au cou, mais des équipes, têtes droites, fières de leur professionnalisme. Des cas issus de mes fonctions de manager de projets, de manager d'activité de service, de consultant dans de nombreuses entreprises, dans le secteur de l'informatique et des télécoms. C'est tellement plus simple quand on a compris. Daniel NEURY Le livre inclut en annexes 2 actes de conférences en versions intégrales : - Les accords de services SLA : Comment maîtriser vos engagements de service. La mise en œuvre d'accords de service gagnant - gagnant. - La maîtrise des risques projets : Minimisez vos risques grâce à la maîtrise de vos interfaces projets. Histoire du livre : J'avais déjà présenté la démarche dans différents contextes, lors d'écrits, d'exposés, de conférences. Cette démarche est à la fois le fruit d'une vision et d'expériences de mise en œuvre, du concret donc. La reprise de tous ces éléments, réalisés à différentes époques, est la preuve que le sujet m'a guidé tout au long de mes activités.