Le management des opérations de gestion vie-individuelle

Résumé éditeur

La conduite des opérations de gestion vie-individuelle consiste à planifier, exécuter et contrôler. Fonction critique au sein de l'entreprise d'assurance, elle est le garant de l'atteinte des objectifs opérationnels (délais, qualité), contractuels (respect des engagements) et commerciaux (promesse faite aux clients). Ce livre propose un cadre de référence opérationnel aux responsables de gestion vie-individuelle en charge de la conduite des opérations de gestion ou de passif dans l'environnement de l'assurance patrimoniale et dans un contexte de relation commerciale B to B to C. Il peut tout aussi bien s'adresser aux opérationnels en quête de techniques de pilotage des stocks et des flux dans les services, au sens large.