# La gestion des réclamations : une opportunité pour fidéliser le client, désamorcer une situation tendue, trouver des points d'accord, mesurer la satisfaction du client, investir dans la qualité du service

> Fiche œuvre du catalogue https://superlivre.fr/livre/la-gestion-des-reclamations-cb36710424q (données du dépôt légal BnF).

- **Auteur** : [Hilger Veenema](https://superlivre.fr/auteur/hilger-veenema-cb133436636)
- **Première parution** : 1998
- **Langue** : français
- **Genres** : [Consommateurs -- Fidélisation](https://superlivre.fr/genre/consommateurs-fidelisation-cb13195859p), [Relations avec la clientèle -- Gestion](https://superlivre.fr/genre/relations-avec-la-clientele-gestion-cb16156826j), [Réclamations clients](https://superlivre.fr/genre/reclamations-clients-cb165824828)
- **Éditions recensées** : 1 (1998–1998)

## Éditions

| Année | Éditeur | Ville | Pages | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| 1998 | [Pratique éd.](https://superlivre.fr/editeur/pratique-ed) | Annecy-Le-Vieux |  | 2-911182-10-3 |