# La boîte à outils de l'expérience client

> Fiche œuvre du catalogue https://superlivre.fr/livre/la-boite-a-outils-de-lexperience-client-cb47296882g (données du dépôt légal BnF).

- **Auteurs** : [Florence Gillet-Goinard](https://superlivre.fr/auteur/florence-gillet-goinard-cb14419989v), [Raphaëlle Jourdan](https://superlivre.fr/auteur/raphaelle-jourdan-cb167684056), [Laurence Chabry](https://superlivre.fr/auteur/laurence-chabry-cb16768407w)
- **Première parution** : 2023
- **Langue** : français
- **Genres** : [Guides pratiques](https://superlivre.fr/genre/guides-pratiques-cb11975688d), [Relations avec la clientèle -- Gestion](https://superlivre.fr/genre/relations-avec-la-clientele-gestion-cb16156826j)
- **Éditions recensées** : 1 (2023–2023)

## Résumé

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d'expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

## Éditions

| Année | Éditeur | Ville | Pages | ISBN |
|---|---|---|---|---|
| 2023 | [Dunod](https://superlivre.fr/editeur/dunod) | Malakoff | 192 | 978-2-10-085663-3 |