# Laurent Hermel

> Fiche auteur du catalogue https://superlivre.fr/auteur/laurent-hermel-cb12200403x (données du dépôt légal BnF, enrichies Wikidata).

- **Œuvres au catalogue** : 31 (1990–2020)
- **Pagination médiane** : 127 pages
- **BnF** : https://catalogue.bnf.fr/ark:/12148/cb12200403x

## Œuvres

| Année | Titre | Éditeur (1re éd.) | Pages |
|---|---|---|---|
| 1990 | [Le marketing public](https://superlivre.fr/livre/le-marketing-public-cb353218860) | [Economica](https://superlivre.fr/editeur/economica) | 113 |
| 1992 | [La franchise de service](https://superlivre.fr/livre/la-franchise-de-service-fd4e441cb3e9) | [Economica](https://superlivre.fr/editeur/economica) | 104 |
| 1994 | [Le marketing direct](https://superlivre.fr/livre/le-marketing-direct-cb357265742) | [Economica](https://superlivre.fr/editeur/economica) | 112 |
| 1995 | [La recherche marketing](https://superlivre.fr/livre/la-recherche-marketing-dc550cdda538) | [Economica](https://superlivre.fr/editeur/economica) | 110 |
| 1996 | [Banlieues 2015](https://superlivre.fr/livre/banlieues-2015-3c2179161cfa) | [Éd. l'Harmattan](https://superlivre.fr/editeur/lharmattan) | 157 |
| 1996 | [Le marketing industriel](https://superlivre.fr/livre/le-marketing-industriel-cb358423415) | [Economica](https://superlivre.fr/editeur/economica) | 112 |
| 1996 | [Le télémarketing](https://superlivre.fr/livre/le-telemarketing-d00cdbbed9af) | [Economica](https://superlivre.fr/editeur/economica) | 110 |
| 1997 | [Glossaire multimédia et Internet](https://superlivre.fr/livre/glossaire-multimedia-et-internet-607d702656dc) | [Economica](https://superlivre.fr/editeur/economica) | 109 |
| 1997 | [Le multimédia marketing et Internet](https://superlivre.fr/livre/le-multimedia-marketing-et-internet-855a0d40b544) | [Economica](https://superlivre.fr/editeur/economica) | 112 |
| 1999 | [Le marketing direct au service des collectivités territoriales](https://superlivre.fr/livre/le-marketing-direct-au-service-des-collectivites-territoriales-8e09c10dac89) | [La lettre du cadre territorial](https://superlivre.fr/editeur/la-lettre-du-cadre-territorial) | 127 |
| 2001 | [La gestion des réclamations clients](https://superlivre.fr/livre/la-gestion-des-reclamations-clients-f9cca39c3afc) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 46 |
| 2001 | [Maîtriser et pratiquer la veille stratégique](https://superlivre.fr/livre/maitriser-et-pratiquer-la-veille-strategique-55eb50d81607) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 98 |
| 2001 | [Mesurer la satisfaction clients](https://superlivre.fr/livre/mesurer-la-satisfaction-clients-81b4395d9d59) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 49 |
| 2002 | [La vente](https://superlivre.fr/livre/la-vente-fefc184b2586) | [Economica](https://superlivre.fr/editeur/economica) | 229 |
| 2002 | [Évaluation du capital client](https://superlivre.fr/livre/evaluation-du-capital-client-b47243f25eb8) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 46 |
| 2003 | [Améliorer l'accueil des clients](https://superlivre.fr/livre/ameliorer-laccueil-des-clients-f6e95ef62004) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 53 |
| 2003 | [L'accueil client](https://superlivre.fr/livre/laccueil-client-a2a18f1ff268) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 156 |
| 2003 | [Qualité et engagements de service](https://superlivre.fr/livre/qualite-et-engagements-de-service-52ffffa8f9fe) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 47 |
| 2003 | [Stratégie de gestion des réclamations clients](https://superlivre.fr/livre/strategie-de-gestion-des-reclamations-clients-a1be17ee3474) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 154 |
| 2004 | [Développer son capital client](https://superlivre.fr/livre/developper-son-capital-client-b9b8f963bb1e) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 55 |
| 2004 | [La qualité de service](https://superlivre.fr/livre/la-qualite-de-service-534b61dd26b5) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 159 |
| 2005 | [Centre d'appels, centre de relation client](https://superlivre.fr/livre/centre-dappels-centre-de-relation-client-d61a930530a4) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 147 |
| 2005 | [La gestion du temps](https://superlivre.fr/livre/la-gestion-du-temps-0bfd5f90575f) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 130 |
| 2006 | [Les services à la personne](https://superlivre.fr/livre/les-services-a-la-personne-f3f254722422) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 198 |
| 2007 | [Le benchmarking](https://superlivre.fr/livre/le-benchmarking-884363943464) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 201 |
| 2007 | [Le marketing](https://superlivre.fr/livre/le-marketing-317f381c6176) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 198 |
| 2008 | [Chercher et trouver le bon stage !](https://superlivre.fr/livre/chercher-et-trouver-le-bon-stage-c554bc7bf191) | [AFNOR éd.](https://superlivre.fr/editeur/afnor-ed) | 171 |
| 2008 | [Innovation dans les services](https://superlivre.fr/livre/innovation-dans-les-services-b4cd64349e61) | [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) | 166 |
| 2009 | [Manager sa marque](https://superlivre.fr/livre/manager-sa-marque-52f3c2ca6255) | [AFNOR éd.](https://superlivre.fr/editeur/afnor-ed) | 161 |
| 2009 | [Réussir son stage en entreprise](https://superlivre.fr/livre/reussir-son-stage-en-entreprise-12974264cea2) | [AFNOR éd.](https://superlivre.fr/editeur/afnor-ed) | 178 |
| 2020 | [Services à la personne, orientés clients](https://superlivre.fr/livre/services-a-la-personne-orientes-clients-70cc47e63d2c) | [AFNOR éditions](https://superlivre.fr/editeur/afnor-editions) | 217 |

## Éditeurs principaux

- [AFNOR](https://superlivre.fr/editeur/afnor) — 16 œuvres
- [Economica](https://superlivre.fr/editeur/economica) — 9 œuvres
- [AFNOR éd.](https://superlivre.fr/editeur/afnor-ed) — 4 œuvres
- [AFNOR éditions](https://superlivre.fr/editeur/afnor-editions) — 2 œuvres
- [La lettre du cadre territorial](https://superlivre.fr/editeur/la-lettre-du-cadre-territorial) — 1 œuvres
- [Éd. l'Harmattan](https://superlivre.fr/editeur/lharmattan) — 1 œuvres